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Metrics: Produktrezensionen verwalten

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Inhalt

Der Menüpunkt „Rezensionen“ in den Onlineshop-Optionen ermöglicht es Händlern, die Produktbewertungen zu überwachen und zu verwalten, die von Kunden hinterlassen werden. Bei einer Produktbewertungen wird automatisch eine E-Mail an den Händler gesendet, die alle relevanten Informationen zu der jeweiligen Bewertung enthält.

Arbeitsablauf

  1. Kunden hinterlassen Produktbewertungen:
    • Wenn ein Kunde eine neue Bewertung für ein Produkt hinterlässt, werden die relevanten Informationen erfasst.
  2. Automatische Benachrichtigung des Händlers:
    • Der Händler erhält automatisch eine E-Mail mit den Informationen zur Bewertung. Die Links in der E-Mail führen zu einer Übersicht aller Rezensionen oder direkt auf die bewertete Produktseite. Die E-Mailadresse für den Empfang kann in den Onlineshop-Optionen unter „Warenkorb-E-Mails“ „Kundenservice Emailadresse“ angepasst werden.
  3. Separate E-Mails für mehrere Produktbewertungen:
    • Falls eine Bestellung mehrere Produkte enthält und der Kunde alle bewertet, erhält der Händler für jede Bewertung eine separate E-Mail.

Option „Neue Rezensionen müssen freigeschaltet werden“

Falls in den Metrics-Einstellungen die Option „Neue Rezensionen müssen freigeschaltet werden“ aktiviert ist, werden die Produktbewertungen nicht sofort veröffentlicht. In diesem Fall muss der Händler die Bewertung erst freischalten. Ein entsprechender Hinweis gemäß dieser Einstellung wird in der E-Mail angezeigt.

Anmeldung als Administrator erforderlich

Um Produktbewertungen zu veröffentlichen, zu löschen oder zu kommentieren, ist eine Anmeldung als Administrator in WordPress erforderlich.

Empfohlene Aktionen

  • Überprüfen der Bewertungen: Der Händler sollte regelmäßig die eingehenden Bewertungen überprüfen, um auf Kundenfeedback zu reagieren und Verbesserungen vorzunehmen, wenn nötig.
  • Freischalten von Bewertungen: Wenn die Option aktiviert ist, sollte der Händler neue Bewertungen überprüfen und freischalten, um sie im Onlineshop anzuzeigen.
  • Kommunikation mit Kunden: Falls erforderlich, kann der Händler mit Kunden in Kontakt treten, um auf Bewertungen zu antworten oder zusätzliche Informationen zu erhalten.

Hinweis

Es ist wichtig, regelmäßig die E-Mails zu überprüfen, um sicherzustellen, dass kein Feedback der Kunden übersehen wird.

Produktrezensionen im Überblick

Die Funktion „Produktrezensionen im Überblick“ bietet einen umfassenden Überblick über alle Bewertungen für Produkte. Diese Übersicht ist in WordPress unter „Onlineshop Optionen“ im Abschnitt „Rezensionen“ verfügbar. Hier hat der Händler die Möglichkeit, einzelne Bewertungen zu betrachten und zu verwalten.

Arbeitsablauf

  1. Zugriff über WordPress:
    • Um auf die Übersicht der Produktbewertungen zuzugreifen, navigieren Sie in WordPress zu „Onlineshop Optionen“ und öffnen den Abschnitt „Rezensionen“.
  2. Anzeigen und Verwalten von Bewertungen:
    • In der Übersicht werden alle Produktbewertungen angezeigt, einschließlich Informationen wie Link zum Produkt, Datum, Bewertungstext. Der Händler hat die Möglichkeit, einzelne Bewertungen zu betrachten und zu verwalten. Händler-Kommentare zu Bewertungen müssen auf der Produktseite bearbeitet werden.
  3. Entfernen von Bewertungen:
    • Der Händler kann einzelne Bewertungen entfernen, falls dies notwendig ist.

Option „Neue Rezensionen müssen freigeschaltet werden“

Wenn in den Metrics-Einstellungen die Option „Neue Rezensionen müssen freigeschaltet werden“ aktiviert ist, werden neue Bewertungen nicht unmittelbar veröffentlicht. In einem solchen Fall hat der Händler die Möglichkeit, die Bewertung in der Übersicht freizugeben.

Kommentare zu Produktbewerung

Die Funktion „Kommentare zu Produktbewertungen“ ermöglicht es dem Händler, nachdem eine Produktbewertung eingegangen und veröffentlicht wurde, einen zusätzlichen Kommentar zu verfassen. Dieser Kommentar wird neben der Bewertung auf der Produktseite öffentlich sichtbar sein. Des Weiteren besteht die Möglichkeit, Kommentare nachträglich zu bearbeiten sowie Bewertungen zu veröffentlichen oder zu entfernen.

Arbeitsablauf

  1. Kommentar verfassen:
    • Nachdem eine Produktbewertung eingegangen ist, hat der Händler die Möglichkeit einen zusätzlichen Kommentar zur Produktbewertung zu verfassen. Kommentare zu Produktbewertungen müssen auf der Produktseite bearbeitet werden.
  2. Öffentliche Anzeige:
    • Der Kommentar des Händlers wird unter der ursprünglichen Bewertung auf der Produktseite angezeigt.
  3. Nachträgliche Bearbeitung von Kommentaren:
    • Der Händler kann seinen Kommentar nachträglich auf der Produktseite bei der entsprechenden Produktbewertung bearbeiten oder wieder entfernen..

Anmeldung als Administrator erforderlich

Um Produktbewertungen zu veröffentlichen, zu löschen oder zu kommentieren, ist eine Anmeldung als Administrator in WordPress erforderlich. Kommentare zu Produktbewertungen werden auf der jeweiligen Produktseite bearbeitet.

Empfohlene Aktionen

  • Interaktion mit Kunden: Der Händler kann durch das Verfassen von Kommentaren auf Bewertungen reagieren und zusätzliche Informationen bereitstellen.
  • Bearbeitung von Kommentaren: Falls erforderlich, kann der Händler seinen Kommentar nachträglich bearbeiten.
  • Veröffentlichung oder Entfernung von Kommentaren: Der Händler sollte sorgfältig abwägen, ob er ein Kommentar zu einer Produktbewertung veröffentlicht, um die Kundenbindung und das Vertrauen zu erhalten.

Hinweis

Es ist wichtig, verantwortungsvoll mit Kommentaren und Bewertungen umzugehen, um eine positive und transparente Interaktion mit Kunden zu gewährleisten.

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