Die Einrichtung eines Widerrufsbuttons in deinem Onlineshop ist ab dem 19. Juni 2026 Pflicht. Mit der folgenden Lösung kannst eine Widerrufsfunktion einfach in deinen Onlineshop integrieren.
Wir haben die Umsetzung nach bestem Wissen entwickelt und dabei die bekannten technischen Anforderungen berücksichtigt. Bitte beachte jedoch, dass wir keine Gewähr für die rechtliche Zulässigkeit oder Vollständigkeit der Umsetzung übernehmen können. Im Zweifelsfall solltest du die Konfiguration von einer rechtlichen Fachstelle prüfen lassen.
Quellen:
- https://ohn.haendlerbund.de/recht/rechtsfragen/widerrufsbutton-retouren-wertersatz-haendlerfragen-widerrufsrecht-beantwortet
- https://ohn.haendlerbund.de/recht/rechtsfragen/widerrufsbutton-daten-duerfen-haendler-abfragen
Anforderungen zum Widerrufsbutton:
- Ab dem 19. Juni 2026 musst du in deinem B2C-Onlineshop einen klar gekennzeichneten Widerrufsbutton (z. B. „Vertrag widerrufen“) oder eine vergleichbare Funktion bereitstellen.
- Der Button muss unmittelbar zu einem elektronischen Widerrufsformular führen, das deine Kundinnen und Kunden online ausfüllen und absenden können.
- Der Widerrufsbutton dient als zusätzlicher Übermittlungsweg und ergänzt die bereits bestehenden Widerrufsmöglichkeiten, wie beispielsweise E-Mail oder Post.
- Geht ein Widerruf über das Formular ein, musst du den Eingang des Widerrufs unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. per E-Mail) bestätigen.
Diese Angaben darf das Widerrufsformular abfragen
Das Gesetz erlaubt ausdrücklich die Abfrage folgender Informationen:
- Name der Verbraucherin bzw. des Verbrauchers
- Angaben zur Identifizierung des Vertrags, der widerrufen werden soll (z. B. Bestell-, Auftrags- oder Vertragsnummer)
- Angaben zum elektronischen Kommunikationsmittel, über das die Eingangsbestätigung versendet werden soll (in der Praxis meist die E-Mail-Adresse)
Was muss ich tun
Hinweis: Wenn du unseren OBS-Care Service bereits nutzt, musst du nichts weiter unternehmen. Dein persönlicher Ansprechpartner kümmert sich rechtzeitig um die technische Umsetzung und integriert die erforderliche Widerrufsfunktion fristgerecht in deinen Onlineshop.
Nach Einschätzung des Händlerbundes darf der Widerrufsbutton bzw. die Widerrufsfunktion im Footer deines Onlineshops platziert werden. Das ist rechtlich zulässig und in der Praxis eine sinnvolle Lösung.
Dabei solltest du folgende Anforderungen beachten:
- Die Widerrufsfunktion muss dauerhaft sichtbar und jederzeit erreichbar sein.
- Die Bezeichnung muss eindeutig sein, beispielsweise „Widerruf ausüben“ oder „Vertrag widerrufen“.
- Es muss nicht zwingend ein klassischer Button sein. Ein deutlich erkennbarer und entsprechend beschrifteter Link erfüllt die gesetzlichen Anforderungen ebenfalls.
Erstelle einen Button oder Link im Footer deines Onlineshops mit einer eindeutigen Bezeichnung wie „Widerruf ausüben“ oder „Vertrag widerrufen“. Verwende die folgende URL für die Zielseite deines Links:
URL zur Widerrufsfunktion in deinem Onlineshop
Das elektronische Widerrufsformular ist unter folgender URL erreichbar:
- /cart/?wk=order_withdrawal
Beispiel
Wenn dein Shop unter https://www.meinedomain.de erreichbar ist, lautet die vollständige URL:
- https://www.meinedomain.de/cart/?wk=order_withdrawal
Kontrolle
Wenn die URL in deinem Shop aufgerufen wird, sollte das Formular zur Übermittlung einer Widerrufs-Anfrage angezeigt werden.
Falls das Formular nicht angezeigt wird, bitte die Version des OBS-Cart-Plugins prüfen. Der Widerruf von Bestellungen per Formular wird ab Version 3.12.0 unterstützt.
Erweiterte Widerrufsfunktion (optional)
Verkaufst du über deine Internetseite zusätzlich Dienstleistungen oder Waren, die nicht über den Onlineshop bestellt wurden, oder möchtest du deinen Kunden eine weitere Möglichkeit zur Übermittlung eines Widerrufs anbieten, kannst du das bestehende Widerrufsformular optional erweitern. Dadurch lassen sich auch Widerrufe erfassen, die nicht direkt einer Bestellung im Onlineshop zugeordnet werden können.
Das erweiterte Widerrufsformular kann in WordPress über die OBS-Optionen aktiviert werden. Melde dich hierzu im WordPress-Backend an und öffne den folgenden Menüpunkt:
OBS-System → Warenkorb → Widerruf Formular
Erweitertes Formular für den Widerruf
Nach der Aktivierung bietet die Wirderrufs-Anfrage eine Auswahl an. Das Formular „Ohne Bestellnummer“ ermöglicht es Kunden, eine Widerrufsanfrage auch dann einzureichen, wenn keine Bestellnummer vorliegt oder die Bestellung nicht über den Onlineshop erfolgt ist.
Da dieses Formular öffentlich zugänglich ist und keine Bestelldaten zur Identifikation benötigt, muss es vor Spam und automatisierten Anfragen geschützt werden.
Für einen zuverlässigen Schutz empfehlen wir die Aktivierung von Cloudflare Turnstile in den OBS-System Optionen. Dadurch werden automatisierte Formularübermittlungen wirksam reduziert, ohne die Bedienung für echte Besucher zu erschweren.
Cloudflare Turnstile aktivieren
Falls die Nameserver deiner Domain bereits über Cloudflare verwaltet werden, ist kein zusätzliches Cloudflare-Konto erforderlich. Die für die Aktivierung von Turnstile benötigten Schlüssel können direkt im bestehenden Cloudflare-Konto erstellt werden.
Wenn du in deinem Cloudflare Konto den Turnstile Sitekey und Secret Key generiert hast, gehe in dein WordPress-Backend zu folgendem Menüpunkt:
OBS-System → Anfragen → Optionen
Auf der Seite unter Sicherheit aktivierst Du die Checkbox „Cloudflare Turnstile aktivieren?“
Trage anschließend deinen Cloudflare Turnstile Sitekey und den Secret Key ein. Falls Du noch keinen Turnstile-Schlüssel hast, kannst Du diesen kostenfrei bei Cloudflare generieren (siehe Weitere Informationen zu Cloudflare Turnstile) oder sende uns eine E-Mail an info@obs-system.com – wir helfen dir dabei!